Bienvenue dans cet article dédié à l’amélioration du rendement de votre entreprise ! Si vous êtes propriétaire d’une entreprise, en charge de sa gestion ou en train de planifier la création de la vôtre, il est fort probable que vous ayez déjà réfléchi à des solutions pour stimuler son efficacité. Parmi les nombreuses astuces et conseils que vous avez probablement trouvés, vous avez sûrement entendu parler des logiciels GRC ou CRM, aussi connus sous le nom de Gestion de la Relation Client et Customer Relationship Management. Mais au fait, qu’est-ce que sont ces logiciels et comment pouvez-vous en choisir le meilleur pour améliorer vos relations clients ? Ne vous inquiétez pas, nous allons tout vous expliquer en détail !
Qu’est-ce qu’un logiciel de Gestion de la Relation Client
Vous avez déjà été confronté à la situation où un de vos collaborateurs doit prendre contact avec un client, mais n’a pas de quoi prendre des notes sur le moment ? Ou encore, vos employés prennent des notes rapides sur leurs ordinateurs, mais oublient ensuite de les consulter ? Ou pire, un employé qui avait la responsabilité de suivre un client difficile tombe malade et personne ne sait quoi faire ? Dans tous ces cas, un logiciel de gestion de la relation client peut être la solution idéale pour votre entreprise.
Ces logiciels ont de nombreuses fonctionnalités. En premier lieu, ils permettent à tous les membres de votre équipe d’accéder à un serveur interne où ils peuvent partager toutes les informations nécessaires pour gérer la relation avec les clients : coordonnées, historique des appels et réunions, commentaires importants, etc. De plus, ils offrent un espace pour enregistrer les informations sur les fournisseurs, et même sur vos collègues si besoin. En somme, ces logiciels sont essentiels pour une communication fluide et une gestion efficace de la relation client.
Mais comment choisir le bon logiciel pour votre entreprise ? C’est une question importante à laquelle nous vous aiderons à répondre dans notre prochain article. En attendant, n’hésitez pas à consulter notre blog entreprise-et-compagnie.fr pour d’autres conseils et astuces pour la gestion de votre entreprise.
Comment choisir son logiciel de gestion de la relation client ?
Vous êtes à la recherche d’un logiciel de gestion de la relation client (GRC) pour votre entreprise ? Il y a plusieurs critères importants à prendre en compte pour faire le bon choix.
Internalisé ou SaaS (Software As A Service) ?
Tout d’abord, il faut décider si vous souhaitez que votre logiciel GRC soit interne à votre entreprise ou si vous préférez opter pour un site internet externe. Si vous choisissez la deuxième option, vous bénéficierez d’un accès à distance, idéal pour les employés en déplacement ou en télétravail. Le mode interne présente quant à lui l’avantage d’un coût réduit puisque vous utilisez votre propre serveur pour héberger le logiciel.
Accès sur smartphone
Il est essentiel de vérifier si le logiciel CRM que vous envisagez est compatible avec les smartphones. Cela peut s’avérer crucial pour gérer la relation client lorsque vos employés sont en déplacement ou chez les clients. La réactivité est primordiale, et vos clients pourraient facilement se tourner vers vos concurrents en cas de retard dans votre réponse.
Interface ergonomique
La facilité d’utilisation et une interface agréable sont des critères importants pour que vos employés puissent prendre en main le logiciel rapidement. Gardez à l’esprit que certains d’entre eux passeront une grande partie de leur journée sur l’outil, donc visez la simplicité !
Capacité d’évolution
Pensez à l’avenir de votre entreprise et anticipez les éventuelles tâches supplémentaires que vous pourriez avoir à gérer. Votre logiciel doit-il pouvoir évoluer en fonction de nouveaux besoins ou de changements dans votre secteur d’activité ? C’est une question essentielle à considérer pour faire un choix durable.
Pour en savoir plus sur les logiciels de gestion de la relation client et obtenir d’autres conseils pour la gestion de votre entreprise, rendez-vous sur le blog entreprise-et-compagnie.fr.
